Krzysztof Smoleń, lider transformacji Customer Experience, doktor nauk o zarządzaniu, wykładowca Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego.
Projektuje i wdraża modele zarządzania doświadczeniem klienta w dużych organizacjach - od systemu pomiaru CX, przez mapowanie podróży klientów, po budowę interdyscyplinarnych zespołów wdrażających zmiany. Łączy doświadczenie z sektora finansowego i energetycznego z perspektywą akademicką.
Pracuje na styku CX, produktu, IT i operacji - tam, gdzie głos klienta zamienia się w decyzję biznesową. Specjalizuje się w governance CX, priorytetyzacji opartej na ścieżkach klientów i ramach transformacyjnych łączących doświadczenie klienta z efektywnością operacyjną.
Wydarzenia, w których Krzysztof Smoleń brał/a udział.
Krzysztof Smoleń - najpopularniejsze publikacje LinkedIn
Często czytam wpisy/artykuły, że albo Ai albo człowiek w obsłudze klienta i co jest lepsze lub bardziej adekwatne. A co z aspektem ludzkim czyli wstydem? Okazuje się, że: 80% klientów woli rozmawiać z człowiekiem przy wrażliwych sprawach. Ale co czwarty klient nigdy nie zgłosił problemu bo się wst...
Ostatnio bardzo widoczny był pivot na rozwój kanału sprzedażowego przez ai. No i ciekawostka, wyniki najnowszego badania Gartner wykazują, że konsumenci odrzucają tę propozycję. Tylko 11% jest gotowych pozwolić ai podjąć za siebie decyzję zakupową. Ale 31% chętnie wpuści ai do zawężania opcji. Zat...
Shadow Ai vs CX vs EX czyli twoi pracownicy widzą te same problemy CX co twoi klienci ale... 50% z nich nie czuje, że może je zmieniać. A 37% czuje presje produktywności i sięga po nieautoryzowane AI. Trzy insighty z raportu Qualtrics EX Trends 2026, które sklejają mi się w jedną historię: → Prac...
Oferta komercyjna
Występowanie w webinarach
Krzysztof Smoleń chętnie występuje na webinarach o tematyce powiązanej z jego zakresem specjalizacji.
Usługi konsultacyjne
Krzysztof Smoleń doradza w zakresie swojej specjalizacji.
Występowanie na konferencjach
Konferencje, które leżą w zakresie zainteresowań zawodowych to te, na których Krzysztof Smoleń chętnie występuje.
Szkolenia otwarte
Krzysztof Smoleń prowadzi szkolenia otwarte dla większych grup.
Szkolenia zamknięte
Krzysztof Smoleń prowadzi warsztaty zamknięte, dla ludzi preferujących naukę w mniejszych gronach.
Powiadomienia raz w tygodniu z listą wydarzeń.Zero spamu i 100% bezpieczeństwa.
