Dyrektorka z ponad 20-letnim doświadczeniem w obszarze transformacji obsługi klienta, budowania lojalności, doskonalenia operacyjnego i zwiększania efektywności. W Banku Millennium odpowiada za strategię Customer Experience i zarządzanie jakością na poziomie całej organizacji. Równocześnie zarządza dużą jednostką operacyjną obsługującą tysiące spraw klientów każdego dnia.
Specjalizuje się w przywództwie strategicznym, wielokanałowej obsłudze klienta oraz wykorzystaniu rozwiązań technologicznych do poprawy procesów operacyjnych i satysfakcji klientów. Wspiera utrzymanie wysokiej jakości obsługi w okresie przechodzenia do modelu self-service i postępującej cyfryzacji klientów.
W 2025 roku otrzymała tytuły CX Professional of the Year przyznany przez Customer Centricity World Series oraz Lider CX od Moje Bankowanie.
Wydarzenia, w których Magdalena Suchanek brał/a udział.
Hr Summit: Partnerstwo strategiczne w transformacji biznesowej
Powiadomienia raz w tygodniu z listą wydarzeń.Zero spamu i 100% bezpieczeństwa.
